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管理者如何處理管理中的兩難問題?

 管理者每天都有大量問題要處理。我們的上司和下屬,我們的客戶和供應商都等待我們做出各種各樣的決定。但盡管接受了很多訓練和積累了大量經驗,做決定還經常是管理者一個難題。
         有一些問題是我們通過調查,分析,討論和思考之后,有八成把握做對決策的事情。這類問題考驗管理者的是分析能力和實踐經驗。如果我們有足夠的閱歷,這類問題并不會讓我們太傷腦筋。這么做我們能得到80%,反過來做只能得到20%。我們自然選擇讓我們能得到80%的方向。這類問題,我稱之為80%問題。


        讓管理者頭痛的是兩難問題,我們幾乎天天面臨這些問題。
例如年底時的獎金問題:給多了公司負擔不起;給少了員工不高興。
是否要嚴格一個公司的考勤制度:考嚴了可能影響員工工作情緒;不嚴考,公司就沒有規矩。
是否要給產品在媒體上做廣告:不做產品可能賣不出去;做了花的錢可能打水漂。
是否要給客戶回扣:不給可能得不到一個項目;給了又覺得不合自己的道德底線或者害怕將來會出事。
        這些問題讓管理者左右為難,無所適從。我們的處境,有點像伊索寓言中的那只驢子:想吃左邊的草,但又怕失去了右邊的草。想吃右邊的,又怕失去了左邊的。猶豫不決的結果,是看著兩邊的可以吃到的草而被活活餓死。
兩難問題,就是我說的50%問題。這類問題的特征就是,無論你的決定是什么,都會失去另一半,做了決定,你也只能期望得到50%。但不做決定,你失去的將是100%。所以管理者面臨的問題不應該是做不做選擇,而是如何選擇的問題。
        我相信,兩難問題是可以解決的,也是必須解決的。碰到兩難的事情,我建議管理者從三個方面尋找答案:

1. 堅持原則,用原則做決定。
        這個世界上很多的問題,是我們的貪婪造成的。如果我們給自己定下一些處理事情和為人做事的原則,我們會發現很多讓我們兩難的問題根本就不是問題。
        在前面提到的例子里,回扣的事情就是這樣的一個問題。如果你的原則是“不行賄”,那么困惑你的問題就沒有任何難度。管理者成長的過程,就是不斷給自己確定原則的過程。
2.對一件事情有不同看法時,用實驗做決定。
        管理上的很多問題,不是分析可以解決的,因為你無從分析。也不是討論可以解決的,因為大家的意見截然相反。也不是經驗可以解決的,因為你根本沒有這方面的經驗。
        如果是這樣的情況,又不是原則問題,解決兩難問題最好的辦法是做實驗,讓實驗結果告訴我們該往哪個方向走。例如前面提到的廣告問題。很多人憑老經驗做決定,浪費公司的錢。做個精心設計的實驗,能夠讓我們少花很多冤枉錢。
3.當前兩個方法都不適用時,Just do it。
        很多時候,往左還是往右并不違背任何原則。要做的事情,也沒有辦法通過實驗決定,要么因為我們沒有時間做實驗,要么因為實驗的代價太高。這個時候,我的建議就是那句廣告詞:Just do it!
        往左還是往右,并不重要,重要的是做出一個決定,才不至于像那只驢子,活活把自己餓死。不做決定,結果是零;做了決定,得到50%,無論如何好過零。決定了往一個方向走而不是猶豫不決,能讓我們得到一個摸著石頭過河的機會。哪怕是錯誤的決定,也能讓我們根據行動的結果做調整。
        管理者一個重要任務就是做決定。決定有難有易。容易做的是80%的決定,不容易做的是50%或者說兩難的決定。堅守自己做人做事的原則,養成做實驗的思維習慣,讓我們能處理大部分兩難問題。如果這兩個方法都無法讓我們做決定,最后的辦法就是不猶豫,做了再說。

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